Handelsbetingelser for booking

1. Booking hos NemBestil

Bookingløsningen leveres af Nem Bestil ApS, CVR-nr. 44457970, Buchwaldsgade 50, 5000 Odense C, under brandet NemBestil. Kontakt: info@nembestil.dk. Salg og nye kunder: +45 52 90 90 56.

Disse betingelser gælder alene for bordbooking og de funktioner og integrationer, der er aftalt som en del af bookingløsningen. De gælder for erhvervskunder, når de indgår i kundens aftale med NemBestil.

NemBestil leverer den tekniske bookingløsning. Selve bordreservationen er en aftale mellem virksomheden og gæsten.

2. Oprettelse, pris og aftale

En henvendelse via signup-formularen er uforpligtende. Den opretter ikke automatisk et abonnement eller aktiverer Google Reservations. Vi aftaler bookingløsning, pris og eventuel integration med kunden, før løsningen oprettes.

Abonnementspris, etablering, eventuelt forbrug, faktureringsperiode og betalingsfrist fremgår af den individuelle aftale. Forbrug kan eksempelvis være aftalte SMS-beskeder. Priser er i danske kroner eksklusive moms, medmindre andet udtrykkeligt fremgår.

Individuelt aftalte vilkår har forrang for disse bookingbetingelser. Ændringer i pris eller vilkår for en eksisterende bookingaftale kræver grundlag i aftalen eller kundens accept og meddeles skriftligt, inden de træder i kraft. En opdatering af denne side ændrer ikke i sig selv kundens aftale.

3. Virksomhedens bookingregler

Kunden fastlægger og vedligeholder åbningstider, bordkapacitet, tilgængelighed og bookingregler. Det omfatter eventuelle vilkår om afbud, udeblivelse, depositum og betaling, som skal være tydelige for gæsten inden reservationen.

Kunden håndterer og opfylder de reservationer, der modtages gennem bookingløsningen, og sørger for, at oplysningerne i systemet er korrekte. Kunden beskytter sine adgangsoplysninger og giver os besked ved mistanke om misbrug eller fejl.

4. Google Reservations

Google Reservations (Reserve with Google) tilknyttes efter aftale med kunden og under forudsætning af Googles godkendelse og gældende krav. Som led i integrationen udveksles nødvendige virksomhedsoplysninger, bookingmuligheder, tilgængelighed og reservationsoplysninger med Google.

Kunden kan til enhver tid fravælge Google Reservations via opt-out-formularen eller ved at skrive til info@nembestil.dk. Vi behandler fravalget og fjerner kunden fra integrationsfeedet inden for 5 arbejdsdage fra indsendelsen, uanset en eventuel bindingsperiode. Når kunden ophører med vores bookingydelse, fjernes kunden ligeledes fra integrationsfeedet inden for 5 arbejdsdage.

Et fravalg af Google Reservations opsiger ikke automatisk bookingabonnementet hos NemBestil. Hvis kunden også ønsker at opsige abonnementet, skal det fremgå af anmodningen. Allerede modtagne reservationer skal fortsat håndteres, medmindre andet aftales med de berørte gæster.

Google bestemmer over godkendelse og visning på sine egne tjenester. En integration indebærer derfor ikke en bestemt placering eller visning på Google. En reservation giver ikke i sig selv samtykke til markedsføring over for gæsten.

5. Binding og opsigelse af bookingabonnementet

Bindingsperiode, opsigelsesvarsel, eventuel forlængelse og ophørsdato aftales individuelt. Der gælder ingen fælles bindingsperiode eller noget fælles opsigelsesvarsel efter disse betingelser.

Opsigelse sendes via opt-out-formularen eller til info@nembestil.dk. Angiv virksomheden, og om anmodningen gælder Google Reservations alene eller selve bookingabonnementet. Vi bekræfter modtagelsen og oplyser, hvornår ændringen træder i kraft. Opsigelsens virkning afhænger af den individuelle aftale og modtagelsen af anmodningen, ikke af tidspunktet for vores bekræftelse.

Kunden kan få sine bookingdata og øvrige kundeejede aktiver i bookingløsningen udleveret eller overdraget på ethvert tidspunkt, også under en bindingsperiode eller et opsigelsesvarsel.

En tidligere flytning, overdragelse eller beslutning om ikke længere at bruge bookingløsningen fritager ikke kunden for at betale de aftalte abonnementer og det aftalte eller faktisk påløbne forbrug perioden ud. Der opkræves ikke betaling for forbrug, som hverken er aftalt eller faktisk afholdt.

6. Ejerskab og udlevering af bookingdata

Kunden ejer sine bookingdata og kundespecifikke materialer i bookingløsningen. Det omfatter reservationer, gæsteoplysninger, bookingregler og øvrige kundedata. Eventuelle kundeejede domæner, der anvendes til bookingløsningen, tilhører også kunden.

På anmodning udleverer eller overdrager vi kundens data og kundeejede aktiver samt relevante adgange og domæners flyttekoder uden unødig forsinkelse. Data udleveres i almindeligt anvendelige formater, hvor det er teknisk muligt. Vi kan kontrollere identitet og fuldmagt for at beskytte kunden mod uberettiget adgang.

Binding eller en betalingsuenighed bruges ikke til at tilbageholde kundens data eller kundeejede domæner. Ønsker kunden yderligere hjælp til migration hos en ny bookingudbyder, aftales omfang og eventuel betaling på forhånd.

NemBestils fælles bookingsoftware og platform tilhører NemBestil. Kunden får brugsret i den aftalte periode; dette ændrer ikke kundens ejerskab til sine data og kundeejede aktiver.

7. Drift og support

Bookingløsningen drives på europæiske servere af høj kvalitet. Vi arbejder løbende for høj oppetid og stabil drift og har 24/7-overvågning af driftsmiljøet. Vi vedligeholder løsningen og håndterer driftsfejl og sikkerhedsopdateringer.

Vi tilbyder e-mail-, chat- og telefonsupport året rundt. Telefonen er åben alle dage. Skriv til info@nembestil.dk, ring til support på +45 52 52 90 40, eller brug den aftalte chatkanal.

Vi tager alle henvendelser om fejl, mangler og misforståelser alvorligt. Når vi bliver opmærksomme på et problem, går vi straks i gang med at undersøge det. Konstaterede fejl og mangler i bookingløsningen afhjælpes hurtigst muligt under hensyn til problemets alvor og en forsvarlig teknisk løsning. Ved misforståelser hjælper vi med at afklare forløbet og tilpasser systemet eller vejledningen, hvor der er behov for det.

Kunden skal kontakte os uden unødig forsinkelse og så vidt muligt oplyse reservationsnummer, tidspunkt og en beskrivelse af problemet, så vi kan finde årsagen og begrænse følgerne. Planlagt vedligeholdelse tilrettelægges med hensyn til kundernes drift. Vi orienterer om væsentlige planlagte afbrydelser, når det er praktisk muligt.

8. Gæsternes personoplysninger

Kunden er som udgangspunkt dataansvarlig for personoplysninger om sine gæster. Når NemBestil behandler oplysningerne på kundens vegne, sker det som databehandler efter en særskilt databehandleraftale og kundens dokumenterede instrukser. Disse bookingbetingelser erstatter ikke databehandleraftalen.

Kunden sørger for et lovligt behandlingsgrundlag og den nødvendige information til gæsterne, også ved booking gennem Google. Vi beskytter kundens fortrolige oplysninger og behandler personoplysninger efter aftalen og gældende databeskyttelsesregler. Kundens ejerskab til data ændrer ikke gæsternes rettigheder efter disse regler.

Ved bookingaftalens ophør tilbageleveres eller slettes personoplysninger efter kundens instruks og databehandleraftalen, medmindre lovgivningen kræver opbevaring. Kunden får mulighed for at modtage sine bookingdata inden den aftalte sletning.

Behandling af oplysninger om kontaktpersoner, signup-henvendelser og opt-out-anmodninger er beskrevet i vores privatlivspolitik.

9. Tekniske fejl, misforståelser og ansvar

Bookingløsningen afhænger blandt andet af korrekte oplysninger, internetforbindelser og eventuelle eksterne integrationer. Der kan opstå tekniske fejl, forsinkelser i synkronisering eller levering af bekræftelser samt midlertidige driftsforstyrrelser. Kunden skal reagere på konstaterede uoverensstemmelser og samarbejde med os om at begrænse følgerne.

NemBestil hæfter ikke for misforståelser mellem kunden og kundens gæster, fejlagtige oplysninger eller indstillinger fra kunden eller gæsten, forkert brug af løsningen eller kundens og gæstens egne ændringer, aflysninger og udeblivelser.

NemBestil er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af aflyste, mistede eller dobbelte bookinger, manglende eller forsinkede beskeder og tilsvarende bookinghændelser, der skyldes de ovennævnte forhold, almindelige tekniske fejl eller driftsforstyrrelser. Det omfatter også fejl i kundens eget udstyr og forbindelser eller i eksterne tjenester, herunder Google, som NemBestil ikke har rimelig kontrol over. NemBestil hæfter heller ikke for indirekte tab, herunder driftstab, tabt omsætning, tabt fortjeneste eller tab af goodwill.

Disse ansvarsbegrænsninger gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed hos NemBestil eller i det omfang, de strider mod ufravigelig lovgivning. De begrænser heller ikke de registreredes rettigheder efter databeskyttelsesreglerne. Vores forpligtelse til at undersøge henvendelser og afhjælpe fejl efter punkt 7 består, også når en hændelse ikke giver ret til erstatning.

10. Force majeure

Ingen af parterne er ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse, i det omfang den skyldes ekstraordinære forhold uden for partens rimelige kontrol, som parten ikke med rimelighed kunne have forudset, undgået eller overvundet. Det kan eksempelvis være krig, naturkatastrofer, myndighedsindgreb, omfattende strøm- eller teleudfald eller omfattende cyberangreb, som ikke kunne afværges med rimelige sikkerhedsforanstaltninger.

En almindelig teknisk fejl, utilstrækkelig vedligeholdelse eller mangel på nødvendige sikkerhedsforanstaltninger udgør ikke i sig selv force majeure. Ansvar for tekniske fejl vurderes efter punkt 9.

Den berørte part giver den anden besked uden unødig forsinkelse, søger at begrænse følgerne og genoptager opfyldelsen, så snart det er muligt. Force majeure fritager ikke for betaling af allerede leverede ydelser og ændrer ikke kundens ejerskab til bookingdata eller retten til udlevering og overdragelse.